Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dam kebutuhannya.

Maksud dan tujuan dalam pengukuran IKM yaitu untuk mengetahui mutu kinerja pelayanan Balittri secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan mutu pelayanan publik. Dan bagi masyarakat dapat digunakan sebagai gambaran tentang kinerja pelayanan Balai Penelitian Tanaman Industri dan Penyegar.